CJM INFINITY
Consulting Group
на протяжении 8 лет мы профессионально занимаемся построением клиентского пути для повышения прибыли компании и укрепления бренда
Мы построили успешный ипотечный бизнес в банке ТОП-10 РФ, опираясь на потребности наших клиентов
Создана партнерская сеть – застройщики и агентства недвижимости в 60 регионах
Digital и CRM
Разработана архитектура и внедрена CRM для управления конверсией продаж
Customer satisfaction index (CSI) увеличен с 75% до 89%
CUSTOMER JOURNEY MAP
это карта путешествия клиента от первого контакта до получения услуги или оформления продукта. CJM выявляет проблемные области, подсказывает как увеличить продажи и повысить лояльность.
НЕ НУЖНО ДУМАТЬ ЗА КЛИЕНТА –
СПРОСИ ЕГО КАК
Драйвером мнения является клиент — CJM составляется от имени покупателя с учетом его целей, чувств, эмоций, страхов и ценностей.
ДЛЯ КОГО НАШ ПРОДУКТ
Вы ищете способ:
Если в вашем бизнесе:
- Повысить доходность действующей клиентской базы
- Снизить стоимость привлечения и обслуживания клиента
- Увеличить количество клиентов
- Высокий уровень неопределенности будущих продаж
- Отток покупателей, низкая конвертация лидов в сделку
- Необходимо сокращение costs, но не ясно за счет чего
- Продукт, услуга исчерпал себя и достиг «потолка»
- Нужны инструменты для повышения удовлетворенности клиентов
Вы ищете способ:
- Повысить доходность действующей клиентской базы
- Увеличить количество клиентов
- Снизить стоимость привлечения и обслуживания клиента
Если в вашем бизнесе:
- Высокий уровень неопределенности будущих продаж
- Отток покупателей, низкая конвертация лидов в сделку
- Необходимо сокращение costs, но не ясно за счет чего
- Продукт, услуга исчерпал себя и достиг «потолка»
- Нужны инструменты для повышения удовлетворенности клиентов
КАК ИЗМЕРЯЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТ
CJM
Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов
(CSI, NPS)
Управление клиентским впечатлением
Менеджмент результатов продаж
Эффективность команды
Управление клиентским впечатлением
цикличный процесс

Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс
Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс
Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс
Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс
Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс
Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс
Результаты проекта

Уникальная карта движения клиента внутри компании

Эмоциональная карта клиента

Результаты контрольных закупок и глубинных интервью с клиентами

Результаты онлайн опросов клиентов, расчет показателей CSI, NPS

ИТОГ ПРОЕКТА
CJM помогает найти нужную идею, которая укрепит связь с действующей клиентской базой, привлечет новых покупателей и укажет путь дальнейшего развития
Лидеры проекта


Лидеры проекта


Получите бесплатную консультацию.
Мы свяжемся с вами для уточнения деталей
CJM INFINITY
Consulting group
Строим Customer Journey Map (клиентский путь) для повышения прибыли компании и укрепления бренда