О НАС

CJM INFINITY

Consulting Group

на протяжении 8 лет мы профессионально занимаемся построением клиентского пути для повышения прибыли компании и укрепления бренда

Мы построили успешный ипотечный бизнес в банке ТОП-10 РФ, опираясь на потребности наших клиентов

Создана партнерская сеть – застройщики и агентства недвижимости в 60 регионах

Digital и CRM

Разработана архитектура и внедрена CRM для управления конверсией продаж

Customer satisfaction index (CSI) увеличен с 75% до 89%

топ- 0
в ипотечной лиге
х 0
рост объемов выдач
х 0
рост портфеля
х 0
рост операционного результата

CUSTOMER JOURNEY MAP

это карта путешествия клиента от первого контакта до получения услуги или оформления продукта. CJM выявляет проблемные области, подсказывает как увеличить продажи и повысить лояльность.

НЕ НУЖНО ДУМАТЬ ЗА КЛИЕНТА –
СПРОСИ ЕГО КАК

Драйвером мнения является клиент — CJM составляется от имени покупателя с учетом его целей, чувств, эмоций, страхов и ценностей.

Как измерить?

ДЛЯ КОГО НАШ ПРОДУКТ

Вы ищете способ:

Если в вашем бизнесе:

  • Повысить доходность действующей клиентской базы
  • Снизить стоимость привлечения и обслуживания клиента
  • Увеличить количество клиентов
  • Высокий уровень неопределенности будущих продаж
  • Отток покупателей, низкая конвертация лидов в сделку
  • Необходимо сокращение costs, но не ясно за счет чего
  • Продукт, услуга исчерпал себя и достиг «потолка»
  • Нужны инструменты для повышения удовлетворенности клиентов

Вы ищете способ:

  • Повысить доходность действующей клиентской базы
  • Увеличить количество клиентов
  • Снизить стоимость привлечения и обслуживания клиента

Если в вашем бизнесе:

  • Высокий уровень неопределенности будущих продаж
  • Отток покупателей, низкая конвертация лидов в сделку
  • Необходимо сокращение costs, но не ясно за счет чего
  • Продукт, услуга исчерпал себя и достиг «потолка»
  • Нужны инструменты для повышения удовлетворенности клиентов

КАК ИЗМЕРЯЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТ

CJM

Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов
(CSI, NPS)

Управление клиентским впечатлением

Менеджмент результатов продаж

Эффективность команды

Результаты

Управление клиентским впечатлением
цикличный процесс

CJM

Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс

ПРОБЛЕМЫ

Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс

ЗАМЕРЫ CSI/NPS

Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс

ПРОБЛЕМЫ

Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс

ВНЕДРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ

Управлением клиентским впечатлением – цикличный и постоянный процесс

Результаты проекта

Уникальная карта движения клиента внутри компании

Эмоциональная карта клиента

Результаты контрольных закупок и глубинных интервью с клиентами

Результаты онлайн опросов клиентов, расчет показателей CSI, NPS

ИТОГ ПРОЕКТА

CJM помогает найти нужную идею, которая укрепит связь с действующей клиентской базой, привлечет новых покупателей и укажет путь дальнейшего развития

Лидеры проекта

ТАТЬЯНА ЧЕРНЫШЕВА
Важно знать ключевые потребности и ожидания клиентов. Это позволит понять, что нужно для их удержания, совершения повторных покупок и рекомендаций друзьям. Customer Journey Map точно укажет ключевые факторы и ценности ваших клиентов и обозначит, что важно для них в каждой точке касания на протяжении всего движения к покупке.
АНАСТАСИЯ ДЕЙНЕКО
Для эффективного развития бизнеса важно вооружиться более обширными данными, которые отражают не только потребности клиента, но и его мотивацию, ожидания, возможные сложности в каждой точке касания. Customer Journey Map - важный этап для измерения результатов предпринимательских усилий и новый шаг для дальнейшего роста вашего бизнеса.

Лидеры проекта

ТАТЬЯНА ЧЕРНЫШЕВА

Важно знать ключевые потребности и ожидания клиентов. Это позволит понять, что нужно для их удержания, совершения повторных покупок и рекомендаций друзьям. Customer Journey Map точно укажет ключевые факторы и ценности ваших клиентов и обозначит, что важно для них в каждой точке касания на протяжении всего движения к покупке.
АНАСТАСИЯ ДЕЙНЕКО

Для эффективного развития бизнеса важно вооружиться более обширными данными, которые отражают не только потребности клиента, но и его мотивацию, ожидания, возможные сложности в каждой точке касания. Customer Journey Map - важный этап для измерения результатов предпринимательских усилий и новый шаг для дальнейшего роста вашего бизнеса.

Получите бесплатную консультацию.
Мы свяжемся с вами для уточнения деталей

Вы можете позвонить нам

ТАТЬЯНА ЧЕРНЫШЕВА
8-968-948-30-63
АНАСТАСИЯ ДЕЙНЕКО
8-928-330-32-22
Напишите нам

info@cjm-infinity.com

CJM INFINITY
Consulting group

Строим Customer Journey Map (клиентский путь) для повышения прибыли компании и укрепления бренда

Написать в whatsapp